Politique de Remboursement

Chez Sur-Mesure.shop, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients grâce à des produits numériques personnalisés et de qualité. Toutefois, en raison de la nature même de nos créations (personnalisées et livrées sous format digital), voici les conditions de remboursement applicables :

📌 Produits non remboursables

Tous les produits personnalisés (chansons, messages vocaux, visuels, vidéos, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables, conformément à la réglementation en vigueur sur les biens numériques personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).

En passant commande, vous acceptez explicitement de renoncer à votre droit de rétractation une fois la création commencée.

🛠️ En cas d’erreur de notre part

Si une erreur est constatée dans la personnalisation (nom incorrect, fichier non conforme à votre demande initiale, mauvaise livraison, etc.), nous nous engageons à corriger gratuitement la commande dans les meilleurs délais.

🕑 Commande annulable uniquement si la production n’a pas commencé

Si vous souhaitez annuler votre commande, cela n’est possible que si la création de votre produit n’a pas encore débuté. Dans ce cas, un remboursement complet pourra être effectué.

📩 Comment faire une réclamation ?

Pour toute réclamation ou demande particulière, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande via l’adresse email suivante : contact@sur-mesure.shop